14.06.2010
Les entreprises sont-elles à la page du Net?
L'émergence d'Internet a bouleversé de manière significative la relation des entreprises avec le consommateur. Des dizaines d'études, de sondages et d'analyses ont été menées ces dernières années à propos de l'influence du Web sur le consommateur. Tous les résultats montrent qu'Internet apparaît désormais comme le média le plus influent sur les décisions d'achats.
Ainsi, l'étude Influence des médias sur les décisions d'achat, menée par l'Ifop, montre qu'Internet se distingue nettement des médias traditionnels par la confiance qu'il génère et par sa capacité à influencer les décisions d'achat. L'étude avance que l'une des raisons majeures de sa très bonne performance est la combinaison des supports disponibles sur le Web (publicités, sites de marques, comparateurs de prix, blogs...). En quelques clics, les consommateurs se forgent leur point de vue sur une marque et échangent des informations, toutes catégories de produits confondues. Peu d'entre eux font confiance aux informations diffusées par les entreprises elles-mêmes. Internet est donc devenu l'outil indispensable pour prendre de meilleures décisions.
Une autre étude, réalisée auprès de 4900 consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne par Fleishman-Hillard en collaboration avec Harris Interactive (2008), renforce ce constat. Ainsi, pour toute décision d'achat, notamment de produits électroniques majeurs ou liés à la santé par exemple, 49 % vont solliciter l'avis des internautes - sur les sites de notation de produits et les médias sociaux - avant de finaliser leur achat. Si les consommateurs ont bien compris l'utilité du Web, les entreprises, de leur côté, ne semblent pas avoir pris la mesure de l'ampleur du phénomène.
Sur l'influence des médias sociaux, l'étude révèle que 74 % des salariés estiment qu'il est très facile de porter atteinte à la réputation d'une entreprise via ce type de sites. En revanche, bien que 58 % des dirigeants pensent que les risques liés aux réseaux sociaux devraient être anticipés, seuls 15 % d'entre eux confirment que c'est le cas au sein de leur structure. De même, 55 % des entreprises n'ont pas de stratégie définie sur les médias sociaux. Beaucoup d'entreprises arrivent aujourd'hui à savoir ce qu'on dit sur elles, mais peu arrivent à contrôler ce flux d'informations. Cela est clair : l'usage que les consommateurs font du Web est en total décalage avec les dépenses et les stratégies que les dirigeants réservent à ce domaine. La réactivité peut exister ; la pro-activité, elle, est quasi inexistante. Il apparaît donc indispensable aujourd'hui que les dirigeants adaptent leur stratégie de communication et de marketing à l'influence croissante d'Internet en allant davantage à la rencontre des utilisateurs. A l'heure où le salon I-Expo rappelait l'évidence de la veille média, les entreprises ont encore du chemin à faire...
Caroline Athié
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Commentaires
Il y a encore quelques années, il était fréquent de trouver des MPE et entreprises ne disposant pas du tout de site internet, mais aujourd'hui, tout de même, les entreprises sot "à la page". Il leur reste à dompter les réseaux sociaux, et à en prendre le bon coté, à savoir quelle tranche ils peuvent en exploiter, et ainsi découvrir de nouveaux clients / marchés, ou renforcer leur image.
Geoffroy de Objets publicitaires
Écrit par : Geoffroy | 14.06.2010
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